实战:如何利用“用户侧变维”改善你的商业模式?


郑州的杜老板来找我谈他的困境生意越来越难做,利润持续下降。 他的业务是向网吧销售键盘和鼠标,包括flashget等二级和三级品牌。 由于产品高度标准化,竞争非常激烈,价格是主要因素,服务也是一方面,利润比以前低得多。 据他介绍,郑州现在大约有1500家网吧具有这样的市场特征:“1 .自从政府大幅降低网吧的准入门槛后,涌现出许多新的网吧,网吧之间的竞争也非常激烈,尤其是在客流竞争方面。

1网吧的激烈竞争已经导致网吧业主愿意为上网的顾客提供更好的服务和产品。 例如,网吧老板现在希望键盘和鼠标能更好地取悦顾客。

在这种情况下,杜老板去年赚了700多万元的自来水,净利润约为5%,比以前低得多。 他希望有办法让更多的网吧在开设新商店或更换键盘和鼠标时,愿意购买他所代表的产品,而不是竞争对手的产品。 然而,他没有比更低的价格和随叫随到的高成本服务更好的方法了。 因此,他请我帮他打造一个好的商业模式。

当我梳理这件事时,我首先总结了以下背景因素:

1)杜老板所在的市场是一个非常传统的供求体系,完全竞争。 乙方是供应商,甲方是网吧。

2)网吧业主最大的需求在于网吧客户的数量,因为网吧市场也是完全竞争的。

3)目前直接供应网吧的商业模式并不能非常有效地满足网吧业主的需求。

这个简单的业务模型如图1所示 图中的黄色箭头代表价值流,包括产品、服务、信息等。而红色箭头代表支付费用的流向。

在这种情况下,乙方肯定处于不利地位,因为它缺乏可替代性,所以它没有平等的发言权,生意自然很难做。 那么,我们如何通过重组商业模式来扭转局面呢?让我们一步一步推断出来。

第一步是分析现有商业模式中直接客户的基本需求,并寻找机会改变用户的构成。

杜先生提供了一条信息网吧业主非常重视客流和对顾客的服务质量,因为这直接决定了网吧顾客的保留率。 然后我们发现网吧的顾客将是可能改变这种模式的群体。 如果你能得到这个群体,那么你就有机会在网吧老板面前获得更多发言权。 因此,我们需要在现有业务模型的基础上引入一个新的方,并利用它来形成一个三方系统,如图2所示。 将会出现一个新问题:网吧设备供应商如何与网吧客户建立关系并提供价值?因为如果你不提供价值,你就不能得到顾客 因此,我们进入“用户侧尺寸变化”的第二步

的第二步是分析新引入的用户组的需求,并设计新的解决方案,为新老用户组创造新的价值

boss du说顾客对网吧的服务水平越来越挑剔,网吧也在努力增加员工提供各种服务,尤其是网络管理 例如,顾客经常要求网吧经理自己点餐、买烟等,网吧不得不花费更多的人力和其他费用来忙碌,否则顾客会觉得服务不到位或者响应时间长就像你去办公楼附近的快餐店吃午饭一样,服务员总是没有时间招呼你。 事实上,当网络管理员很忙时,客户经常抱怨服务需求不能得到快速响应。

从这个角度来看,我思考如何为客户提供更好的服务,就像图2中箭头标记的问号一样。 考虑到杜老板从事键盘业务,我建议从键盘设备开始。 如果用户可以使用他提供的键盘获得快速服务,这将是一个很好的方法。 这需要信息技术平台来实现

考虑到杜老板的实际体验和渠道以及用户的需求,我的计划是以键盘快捷键为入口的“网吧客户自助服务系统”,如图3所示。

在这个自助服务系统的帮助下,当用户需要某项服务时,他们不必对网络管理员大喊大叫来描述需求。相反,他们直接点击键盘上的功能键(例如,Ctrl+1等)。),计算机弹出界面询问顾客是想吃还是想买香烟。客户只需点击相应的选项,网吧前台就会收到通知“XX电脑用户需要购买1盒玉溪香烟,请迅速处理并送到前台” 后来,它也可以扩展到邻近的企业。 这样,不仅可以更快地回应顾客,而且网吧老板也可以节省一些人力成本。

这种模式的更多优势是:

1)通过在这个平台上逐渐存放用户数据(后一种形式可以逐渐从网吧的桌面上分离出来),可以获得这个网吧客户群的各种数据分析,帮助网吧业主对现有客户进行准确的营销;

2)通过掌握活跃用户的数据,可以帮助网吧业主在密集地区开展各种营销活动,以扩大市场,从其他网吧抢夺客流到自己的网吧,并获得新客户。

因此,这个平台可能演变成一套网吧营销平台。

在本例中,我们分析了“用户”的维度,并以“用户侧改变维度”的方式重构了业务模型的组合角色,从而拓展了平台的商业价值 也有一些类似的例子,比如流行的“网络秀”

在网络节目中,报酬实际上只存在于为女主播购买各种礼物的女主播和土豪身上。作为潘康的女主播,没有直接的财务支付。 那么,你为什么需要这个团队在平台上?我们也遵循上述“两步”推导。

1。分析土豪的内在要求 我们发现土豪不仅仅是看美女,他们内心的动机是享受“自我实现”的快乐。为了实现这种快乐,土豪需要观众。 因此,引入了“旁观者”

2.分析旁观者的需求,设计一个平衡的模型。 土豪只需要很多人看着自己撒钱取悦主播,旁观者的吸引力也很简单看看漂亮的女人。 虽然《看漂亮女人》的需求水平比马斯洛模型中的土豪稍低,但确实是一个不错的需求点,而演出平台满足这个需求点的边际成本并不高只是增加了服务器的出口带宽。 最后,这种商业模式是现有的网络节目商业模式。每个人都拿走他们需要的东西并享受它。

本文描述了一种通过“用户侧维度变化”建立更好商业模式的方法,希望能为传统企业的互联网转型提供参考。 应该注意的是,并不是每个模式都可以通过这种方法进行优化。 根据不同的场景,可以通过增加、减少和改变维度(例如空、时间和需求)来优化现有的业务模型。 但是,无论使用什么方法,都有必要围绕“需求”这一点进行深入分析,为用户创造最大价值,否则,最漂亮的商业模式就没有基础了。

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