顺丰抢滩O2O “嘿客”能否承其重?


顺丰上演了“性顾客”帝国

快递领导者抢占O2O海滩的野心。焦虑不能隐藏在购物的背后。

只有展品没有库存,不像便利店,便利店更像概念店。5月18日,518名性顾客一次性在全国各地开业。线下社区虚拟商店的“四不规则”特征引起了业界的关注。有些人鼓掌,有些人抱怨。

移动互联网浪潮席卷了O2O的概念(从在线到离线服务),并在这位快递巨头身上拍摄。 顺丰带着焦虑和野心,进入了互联网时代的新战场,开始了转型。

拜访性客人的模式仍在测试中。

性客人的概念在互联网上变得流行起来。性商店的实际情况会如此受欢迎吗?近日,《北京时报》的一名记者来到位于顺义区新顺南街的宜欣花园性旅馆。 经过一次访问,记者发现很少有人关注网上订购服务,这是性顾客的主要吸引力。

图片显示没有产品

号性旅馆的表面积约为60平方米,居民从十字路口进入住宅区时一眼就能看到。 店面外观采用黑白和红色三种颜色组合,明显区别于周边社区的底层商户。

进门时,眼前发生的不是满满的产品,而是满满的图片品牌手表、包、鞋等服装配件,还有电饭煲、手机等家用电器、3C产品、红酒、食用油、水果等,这些都在顺丰电子商务上标明 图片显示了产品的介绍和价格。 工作人员表示,二维码将来会印在墙上,用户可以通过扫描二维码在商店的手机上下单。

"逐渐会有实物商品展出." 例如,在其他省份的一些性商店里,展示区被建成一个小厨房来展示各种各样的家庭用品

两个大型惠普交互式触摸屏平板电脑站在商店的中央。 记者在操作过程中看到,除顺丰的首选外,迄今为止,已经有21家店铺和平台进入了性客栈的网上购物系统,重点关注鞋袋、手表和礼品、养生、母婴产品。商家包括麦袋、菲菲商城、浪漫快车、红蜻蜓、kisscat、万标网、麦罗沟等。所有这些都以应用程序的形式出现在性客人的平板电脑上。

工作人员告诉记者,性旅馆没有产品库存。目前,性旅馆为非新鲜商品提供“代订”服务。用户可以在商店里预订他们最喜欢的商品,而无需提前付款。货物到达后,如果在性旅馆试用后不满意,他们可以享受无条件退货。

当订购水果和新鲜产品时,记者发现只有性商店的公共账号可以通过性商店购物。 目前,性商店还没有开设个人账户,这也是为了寻找性顾客的“存在”,这不同于消费者通过顺丰首选等电子商务平台下订单的方式。 工作人员表示,他们在互联网平台上下单的方式主要是为了方便不能在网上购买的老年人。 货到付款可以选择在性旅馆网上购物。

快递服务仍然是主流。

根据工作人员的说法,性爱客栈一般分为中心区、展示区、二维码区、便利服务区、表格填写区、试衣区、收银台等街区。 可以理解,3D装配功能将来可以添加到试衣间中。消费者在网上看到他们最喜欢的衣服后,他们可以在试衣间里通过投影把衣服投射到自己身上。

按照顺丰性客栈的想法,除了快递物流和虚拟购物,性顾客还拥有自动取款机、冷链物流、团购、售前、试衣间、洗衣、家电维修等服务 然而,记者走访的宜欣花园性旅馆便捷服务区目前尚未正式投入使用。目前,可以提供的便利服务是让工作人员在电脑前帮助预定火车票、机票和其他操作。

在从下午4点到将近7点的两个小时的观察中,性旅馆最常用的业务仍然是收发快递邮件,有20到30人收发快递邮件,但没有人使用便利服务和试穿区。 据了解,当用户来商店发送商品时,可以汇2元的运费。

在发送快递邮件的顾客中,有六七个表示对购物中心感兴趣。 然而,除了记者,只有两个人坐在平板电脑前实际浏览商店。一个看了一眼就离开了。另一个中年男子在店员的帮助下,开始了一只价格超过2000元的手表。然而,最终没有达成任何协议。

有些人鼓掌,有些人拍手。

宜欣花园性旅馆的工作人员透露,蔬菜、水果和新鲜食品是最畅销的商品,袋子也表现不错。 “因为社区里没有大规模的促销活动,所以通常是在邮寄物品的时候顺便去购物,或者是在早上和晚上四处走走聊天的时候来看看。通常你边聊天边买东西,也是常客。

在随机采访进出性旅馆的居民时,30多岁的王女士认为性旅馆的最大优势是它可以发送特快专递网上购物现在非常方便,没有必要在商店购物。"

50多岁的李女士对送新鲜食物到门口表现出极大的兴趣。 她告诉记者,商店支持现金支付是件好事,但现在天气太热了,他们对一直在这里销售的水产品仍然不放心。 据了解,冷链服务将于今年年底在顺丰推出。目前,顺丰喜欢购买的鲜果性客栈没有冰箱等设备。性顾客的冷链配送和储存功能启动后,需要投入一定的成本。 “90后消费者小马”说,性顾客对没有网上银行的父母来说是一种极大的便利。中国老龄化越来越严重,性顾客为老年人提供了一个体验网上购物的好地方。 然而,网民“停下来别动,我是警察”在微博上抱怨道:“性客人是顺丰,顺丰在布置物流点时,顺便贴了几张带有二维码的产品贴纸。他们真的不想购物。” “

Analysis Express Leaders initiative Transformation

顺丰内部委员会曾指出,城市社区化和服务本地化将是顺丰未来的O2O方向 "性顾客导向是社区生活的服务平台." 顺丰总结说,为性顾客提供的服务至少包括预购商品、离线体验、准时制预订服务、金融服务、便利服务和快递服务

有些人认为顺丰在性背后的野心是不可低估的,另一些人说这是一场前途未卜的赌博,很多人都在看空 然而,对于顺丰来说,快速开店是目前性项目的主要评价指标。

一年开成千上万家商店对金钱来说并不坏。

今年5月18日,顺丰在全国70个城市推出了518名“性游客”。 事实上,早在2011年,顺丰学习7-11就推出了顺丰便利店,现在,全国原有的200多家顺丰便利店全部升级为“性顾客”,切断了商品库存 截至6月底,北京已经开放了14个性顾客,今年计划开放200个。 顺丰开店的口号是在一年内在全国范围内开至少4000名性顾客。

"性顾客目前没有盈利计划。当务之急是进一步改善体验,加快网站的分布。 ”顺丰说道 虽然现在一切都是直接的,但将来也会考虑加入。

据记者了解,色情客户已经与10多个第三方电子商务平台合作。每售出一件产品,性顾客将获得8%的佣金,他们将考虑向进入性商店的展览实体收取广告和入场费。 性顾客商店运营总监曾军曾表示,与便利店和连锁店相比,性顾客没有大货架和购买商品的成本,他们的投资不到普通便利店和连锁店的一半。 然而,该行业认为性顾客至少在两年内会赔钱。

以记者参观的宜欣花园店为例,总面积约60平方米。商店有4名员工,除商店经理外,还有2名后勤人员和1名送货人员。 性客人的平均面积为30-60平方米,工作人员最少为3人。 业内人士估计,第一年单店投资,包括租金、人力和装修,约为50万元。 如果简单计算进口食品和高档生鲜食品的销售毛利,月销售额将超过14万元,日平均销售额将达到4600元,收支平衡。然而,目前存在明显的差距。 值得注意的是,一些周边缺乏大型超市和小吃店的新兴社区已经逐渐进入性游客的狩猎范围。

公开数据显示,顺丰2012年的收入达到200亿元,净利润达到12亿元 据行业估计,如果顺丰近年的平均年增长率为40%,顺丰2013年的净利润约为16亿元,而开设4000家门店和单店的成本为50万元,去年的净利润将被完全烧掉。

快递业专家赵晓敏认为,顺丰可以容忍性项目损失一到两年,这是去年大规模融资的结果。 20年来一直远离资本的顺丰去年8月接受了元和控股、招商集团和中信资本(CITIC Capital)等三家国有资产约24.5%的股份,投资额在50亿至100亿元之间。它一定会“全力以赴” 引进资金后,顺丰频繁搬迁,购买土地扩建中转和导航空枢纽,购买飞机和自动化设备。今年4月,海涛的电子商务平台海沟风云(sfbuy.com)正式对外开放,开始在“跨境快递+海涛”领域与联邦快递、联合包裹等国际快递巨头展开对抗

依托线下反攻击电子商务

“对于线下体检店和生活服务O2O平台,我能想到的意义是争取线下没有网上购物习惯的用户,通过体检店从JD.com、天猫、一号店等强大的B2C电子商务平台抢夺网上份额,因为毕竟大多数网上购物消费者还没有使用孙凤的首选 此前,互联网公司已经通过广告和价格战在中国建立了B2C电子商务模式。顺丰不得不使用不同的方法来获得一份行动。 一名分析师向记者描述了他对性客人的第一感觉

记者从顺丰内部了解到,性顾客销售最多的产品是直接销售的原产地食品,如新鲜食品、农产品和奶粉。 值得注意的是,2012年5月上线的顺丰,最好位于中高端生鲜进口食品电子商务平台。没有先发优势,顺丰凭借其在冷链物流方面的优势,切入了最困难的食品电子商务领域,打出了不同的牌。

顺丰没有互联网基因,从物流和离线虚拟实验室开始逆向开展电子商务业务。一些观察家将此与苏宁和国美的电子商务平台相提并论,后者始于3C,称之为“不可预测的未来” 顺丰面临的是许多物流公司分销电子商务的失败:申通的“爱美网超”在推出两个月后于2012年底关闭,HNA的“优月生活”网络也在2013年解散.性顾客在优化娱乐和推广旧金山方面发挥了多大作用还有待观察。

赵晓敏表示,JD.com自2007年以来深化了自己的物流系统,苏宁一沟和一号店也有自己的物流系统,阿里的菜鸟网也与邮政达成了合作,这无疑会侵蚀原有快递公司的市场份额。 统计显示,中国的网上购物市场首次超过美国,成为全球最大的网上零售市场。去年,商品交易总量达到1.54万亿元。网上购物潜力巨大,但快递公司拥有的数据价值远低于电子商务平台。 所有这些因素使得快递公司不得不考虑产业链的逆向布局

开放O2O产业链

关于顺丰老板王伟提到的“在物流领域建立百货商店”的愿景,汉森世纪供应链总经理黄刚了解到,顺丰的性客户计划布局将实现“顺丰快递运输+顺丰优化+顺丰移动终端+金融+社区O2O服务平台+农村物流”的全面整合,性客户背后的平台、物流和金融资源将逐步向公众开放。

赵晓敏认为王维的布局不仅如此 “顺丰以专业物流业务的核心竞争力为基础,通过O2O的布局,为企业和个人客户提供生产、供应和营销的一体化供应链服务。这一过程不仅能为顺丰提供充足的现金流,还能培育一个金融体系。 他说,“顺丰将来可能会逐渐成为一个投资控股集团。”。金融服务和贸易、快递、仓储和物流、运输和其他业务将由该司管理。 通过O2O的关键是快速运输(SF快递和航空空)、离线商店(性顾客)、电子商务平台(SF首选)和第三方支付,所有这些都是不可或缺的。 “

公开信息显示,顺丰快递在几年前低调注册了“顺丰银行”sfbank . cn/. cn和“顺丰支付”sfbank.cn等金融域名,并已获得第三方支付许可。

然而,在顺丰O2O和较长期的布局中,对于关键棋子性别的角色仍有争议。 易观国际的高级分析师卓赛军在亲身体验性顾客后坦言,性顾客模式不明确,定位不明确,规模效应尚未得到体现。除了快递,他没有看到性顾客的核心优势。

卓赛军描述说,从购物体验来看,在商店扫描二维码,然后在网上付款,不如在家网上购物方便。就试穿和试用体验而言,大多数性顾客没有展品,也不能立即体验。他们需要预约并等待快递才能体验。它与互联网企业没有什么不同。根据新的消费者法,在任何网上购物平台购物都有权在7天内退款。在便利服务方面,便利店和超市基本涵盖了许多民生综合服务,提供金融服务的拉卡拉(Lacarra)地理位置广泛。 此外,性客户的支付方式没有有效解决账户用户,O2O的闭环不够完善。

“网上购物是在一线城市发展起来的,手机购物和零散购物正在成为主流,性顾客在二线、三线或四线城市可能会有更好的效果。 卓赛军表示,二线以下城市的性顾客的商品和服务应根据当地情况进行调整,如当地人口结构、消费习惯和需求,但性顾客目前似乎还没有想清楚。 “例如,无论顾客是中老年人、年轻人还是女性,性产品的设计都是不同的。 顺丰还坦率地向记者承认,性顾客面临的挑战不仅是开店的效率,也是在中国没有先例可循的麻烦。 “性是寻求者的角色,在产品销售业务中需要更有效的反馈。 “

然而,赵晓敏认为模型不是关键。关键是规模、开店速度和团队服务的专业能力。如果网络覆盖良好,网上购物、物流、金融和便利服务将逐渐产生共鸣,辅以广告,效果就会显现。

聚焦,跨境整合变得普遍

探索“性顾客”的“四个不同形象”是顺丰的一次创新冒险。对行业而言,它是互联网时代零售、物流和网络跨界融合的产物,跨界已经成为各方变革的战场。

争夺离线消费入口

行业认为顺丰便利店变暖后性顾客是彻底的转变 与传统便利店相比,性顾客最大的特点是他们不会大规模展示商品实体,而是会放置虚拟商品,并通过手机扫描和店内订购的方式进行销售。它与英国最大的O2O零售公司Argos非常相似,但库存已不复存在。

Argos专注于玩具、小型家用电器和家用电子产品,以及家具、金银珠宝和运动休闲产品,所有这些都存放在商店后面或楼上的仓库里 消费者可以通过商店提供的目录和海报选择商品,在终端检查库存,填写账单和付款,排队等候号码,打电话询问号码,检查商品和完成交易。

离线商店“无库存”的想法可行吗?北京商业经济研究所秘书长赖洋对此持谨慎态度。 在他看来,这更像是一个概念。 以性顾客为例,零库存意味着性商店没有自己的直销店,只能与其他商家合作提供入口。所供应商品的价格和品种不能由性商店直接和系统地控制,而性商店对普通消费者的吸引力有限。

即便如此,旧金山并不缺乏盟友。 《京华时报》的记者独家获悉,童渊快运正在开设一个“数千座城市和数千家商店”的计划 目前,童渊已经改造了一些终端网点,店铺形态与性顾客相同。除了发送和接收快递的功能外,童渊还具有店内网上购物的功能,没有库存。 网上购物平台“一城一品”于今年4月1日正式推出,以农副产品和地方特产为特色。

今年3月底,天猫联合屋在深圳发起了“扫码购物”的离线活动。 天主教已经与食堂、美甲沙龙等小型社区商店达成合作,以存储快递包裹,这实际上是社区快递的自我推广点。 “清扫魔法代码”活动是基于包裹的快递。手机卖家淘宝将在包裹上打印一个特定的二维码。扫描代码的客户将获得一定的奖励。

京东还与河北“郭达”的800家连锁便利店合作,指导河北村民在便利店网上下单。 卓赛军对此模式更乐观,他评论道:“日常用品可以在便利店买到,而3C产品可以引导农村用户在京东购买 农村用户的数字产品更新缓慢,京东频道下沉空较大。农村便利店也可以成为网上购物售后服务中心,消除村民的网上购物疑虑。 “

最后一公里之火

从目前消费者青睐的快递功能来看,快递的最终服务仍然是性顾客最重要的责任之一。 性顾客商店运营总监曾军在接受媒体采访时也承认,顺丰开始成为性顾客的初衷是为了解决“最后一英里”问题。

快递的“最后一公里”问题已经成为整个行业的“致命弱点”。 行业“最后一公里”的竞争与用户粘性增值服务的形成密切相关。

天主教创始人葛望坦率地说,如果考虑到性顾客在旧金山“最后一公里”节省的人力分配成本,旧金山对性顾客项目的投资可以从一开始就部分收回。

猫屋致力于最大限度地利用社会资源,并与社区洗衣店、印刷厂、食堂、花店等达成合作。这类似于阿里菜鸟网络布局的交通枢纽、社区自助服务点和校园邮局,而自助快餐柜越来越受到快递公司的青睐。 当然,“最后一公里”与现有社会资源之间的合作会导致工作人员不专业、合作不稳定等问题。因此,赵晓敏判断,这也是顺丰和童渊更喜欢经营自己离线店铺的原因之一。这种“情结”也与与外国快递巨头结盟有关。 2001年,不间断电源在收购特许经营公司MailBoxesetc后进入零售业。(主要集中在零售货运、邮政服务和商业服务中心) 2004年,联邦快递以24亿美元收购了占美国数字快印市场80%以上的金高快印公司。

“沉重的资产都是土豪玩的游戏 “葛望透露,作为一家初创公司,阴极射线管公司做出了艰难的决定,暂停其直接旗舰店,以轻资产模式发展其特许经营店,而阴极射线管公司的旗舰店与性顾客的旗舰店相似。

便利店更容易转型

尽管sex inn声称不生产较低的日常消费品,并且与传统便利店没有直接的竞争关系,但在社区服务平台的布局上,连锁便利店一直喊着口号,试图从过去只销售商品转变为体验点、提货点、交流中心、生活中心或生活计划解决方案中心。 据悉,天津超市的第二代便利店已经开始尝试多元化经营,好邻居也在尝试提供早餐小吃、快递邮件收集等便利服务。

赖阳表示,连锁便利店的面积一般不到100平方米,但商品数量可以达到1000多种,目标是构建一个10分钟的生活圈,提供面对面的购物。 相比之下,性旅馆的展示是有限的,商品不能直接“拿走”,这就很难对顾客形成强烈的吸引力。

李志奇,北京祁智未来营销咨询集团董事长,也认为虽然信息化是便利店的短板,但连锁便利店从线下到线上建立社区生活服务平台比性客栈的O2O更容易。 李志奇说,“连锁便利店的生存表明,它在位置上有优势,在社区中的影响力明显大于新开业的性顾客。” ”他说,随着互联网的发展,小型便利店已经深入社区,二维码微信号微店都在使用,这也是转型的标志。

李志奇告诉记者,便利店的生存原则是通过多类别分配来降低成本。虽然库存成本高于性客栈,但物流成本较低。 对于同一种商品,不同的顾客在性旅馆下订单,需要对性顾客进行配送,从而共享单一商品,性顾客的物流成本肯定高于便利店。

这篇文章的来源和出处已经标记。版权属于原作者。如果有侵权行为,请联系我们。